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          客服領班述職報告

          發布時間:2021-05-23 13:08:14 審核編輯:本站小編下載該Word文檔收藏本文

          【前言】客服領班述職報告為好范文網的會員投稿推薦,但愿對你的學習工作帶來幫助。

          客服領班述職報告

          述職報告是陳述總結自身工作情況的重要環節,對后續的工作調整與學習有著十分重要的作用。下面是小編為大家整理的關于客服領班述職報告,希望對你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

          客服領班述職報告1

          我從20--年6月1日西苑物業正式成立后,接管西苑物業客服部客服領班工作,負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作,勤奮敬業,協調各方,周到服務,完成了各級領導交辦的工作任務,具體情況如下、

          一、規范行為,強化內部管理,自身建設質量提高。

          1、管理處員工統一著裝,掛牌上崗。

          2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務,適時贊美等工作規程。

          3、、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主管批準。

          、

          4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

          二、規范服務

          1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

          2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實-工作記錄本。

          3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作任務,宣傳中心例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

          4、每月對住戶來電來訪進行月統計。

          接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務26件,表揚23件。

          5、辦理小區ID門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。

          6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。

          同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調閱。

          三、房屋管理深入細致

          及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修服務量高達740件,公共區域752件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工技術全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔著一部分北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執著地付出勤勞的汗水。

          四、對房屋管理維護

          1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,督促戶主按規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理,杜絕違章情況的發生。

          2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯系施工單位。

          針對住戶反映的問題,落實維修。

          五、日常設施養護

          建立維修巡查制度,對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修,供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學;I建。

          六、規范保潔服務過程,滿足清潔舒適的要求

          監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量。

          七、綠化工作

          生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量。

          九、宣傳文化工作方面

          團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結創新的團隊,提升物業服務品質,宣傳物業的工作及中心的服務理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務理念(有理也是無理),及時向業主提供安全知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

          十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

          經過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠將所學知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業領導,對同事還是對住戶,誠實本身就是的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持!皠诔昃,天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體,隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業管理行為更加規范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發展和生存的前提。

          這七個月的工作,也暴躁了自身存在的問題和缺陷,如在設備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學習。同時,希望能有機會到比較成熟的社區學習,掌握更好的技能,提高自身的專業水平,多與同行進行橫向聯系。

          新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好的發揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!“西苑物業,加油!”

          客服領班述職報告2

          時光如梭,不知不覺我在恒大帝景服務中心工作已有一年多了。轉眼--年即將到來,首先提前祝大家元旦快樂,闔家幸福!

          在我看來,--年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識,漫長的是要成為一名優秀的客服領班人員,今后還需要學習很多知識。

          很多人不了解物業客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,不僅需具備相關的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現失誤、失職。這也是我在一年多的客服領班工作中經歷了各種挑戰與磨礪后,才深刻體會到。

          下面是我這一年來的主要工作內容。

          第一、注重自身修養,提升客服服務質量

          在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經理的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰,性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,我主要組織了客服人員的接待及服務工作,當時客服部的人員不足,所有客服人員這一天都沒有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進行并順利完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業客服的職業精神和微笑服務的真正含義。

          所謂職業精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。

          所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。當我看到業主滿意的笑容,我也無比欣慰。

          第二、注重細節,加強管理,努力學習物業管理知識

          我在平時的工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在帝景的工作生活中,我深刻體會到細節疏忽不得,馬虎不得,不論是撰寫公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節,才能從中獲得回報;細節產生效益,細節帶來成功;加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀,進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節,加強工作責任心和培養工作積極性,多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

          最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優秀的物業客服團隊,恒大的文化理念,貼心管家服務的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我,讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步。謝謝大家!

          客服領班述職報告3

          自--年6月接手物業客服領班,責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。

          (一)自覺加強學習,努力提高工作能力

          我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法。一方面,干中學,學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、實踐鍛煉,逐步深入開展工作。另一方面,問書本,問同事,在各級領導指導和要求下,從不會到會,從不注重到注重,逐漸摸清了工作中的重點,找到切入點,把握住了工作重點和難點。

          (二)心系本職工作,認真履行職責

          1、耐心細致地做好財務工作,一是做好手中每一筆進出帳,分門別類記錄在案,按中心的要求及時上交各類款項,沒有出現漏報、錯報的情況。

          --年---客服共上交收據--本,辦證制卡費---元,管理費----元,垃圾清運費---元,有償維修費----元,自交物業費-----元,合計上交款為-----元。

          2、積極主動的搞好文案管理,根據工作需要,制作表格文檔,及時上報,并爭取規范化的分類存檔管理,目錄清晰、檢索方便。

          3、及時跟進前臺每一個電話每一個來訪問題的落實情況,加強完結率的提升,做到事事在關注,件件有回音,以便及時為業主排憂解難。

          4、環境衛生的管理,針對小區環境逐步完善的情況,對小區內的衛生進行每天例查,記錄巡查日報、周報、月報,并落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。

          加強小區衛生檢查工作,保證了小區的衛生清潔美觀,并定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進行鏟除,對死角污溝進行大掃除清理,得到廣大業主的稱贊和領導的認可。

          5、設施設備的完善,對小區所有門禁進行維護、保養和更換工作,打報告到學校相關部門申請費用,巡查記錄上報,整理報批審批資料,現已基本完成,為小區的安全又上了一道保險。

          6、培訓、對新入職員工進行理論培訓,并針對不同崗位進行實際操作培訓。

          督促員工的工作,帶動員工的工作熱情。同員工交心談心,提高員工的積極性。

          7、滿意度調查、為了讓我們的服務更好的提高,對小區住戶進行了入戶走訪調查,發揮廣大業主的智慧,收集業主好的建議。

          讓住戶對我們的服務進行評價,這樣能知道不足,讓我們共同進步。

          8、多到現場了解實際情況,更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。

          9、對存在的問題和教訓及時進行總結,在周會議上交流、借鑒、學習、提高。

          10、努力提升自己的業務管理水平,把工作做得更好。

          勞謙君子,天道酬勤。在---物業這一年來,完成了一些工作,取得了一些成績,也還有很多需努力的方向、

          1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉業務,才能盡快深入工作。

          2、只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作中保持良好的工作勁頭。

          3、只有樹立服務意識,加強溝通協調,才能把工作做得更好。

          在--年,工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在很多不足和問題,但我有信心在今后的工作中不斷改進,不斷創新,做好各項管理工作,不斷總結經驗和教訓,不斷進取,做一名真正的---物業的宣傳者、塑造者和執行者。

          “不積跬步,無以至千里,不積小流,無以成江!。--年,收獲了進步,經歷了困難,感受了啟迪。--年我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

          最后預祝---物業日益成熟規范,祝全體同事工作順利、平安幸福!

          客服領班述職報告4

          一年復始,萬象更新,轉眼間海門--物業在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20--年,回顧自己9個多月來的工作歷程,收獲及感悟頗多,從20--年3月進入公司以來,在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協助下,憑著自己認真負責的工作態度,圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作,F將20--年工作匯報如下、

          一、本人于20--年3月正式加入海門--物業管理有限公司,擔任客服領班一職,入職之初,在客服主管的帶領下,完成以下工作、

          1、針對客服人員專業知識不足,在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,加強現場培訓,通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業知識的重要性,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業技能的培訓與考核時,榮獲全公司第二名的好成績。

          2、梳理現有管理費的收費進度,對未收戶數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃,針對收費率低、業主不愿繳納管理費,客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時上門、電話催繳的催繳計劃。

          五、六月份根據制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業主不愿繳納管理費原因進行統計,根據業主提出的各類問題,找出問題的根源并處理,已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元,六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業主發催繳函,對已交付區域未收房的業主發催收函,共發出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44138元。

          3、完成20--年6月的1—7期及8月的1—6期交收樓活動,入伙600多戶。

          針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,極大程度上避免因施工遺留問題導致的業主投訴及滿意度下降。

          4、對客服部臺賬進行梳理,針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象,從四月份起建立健全的部門臺賬,對ERP數據錄入的真實性、準確性等數據進行整改,加強ERP錄入人員的培訓工作,ERP錄入步入常態化。

          5、由于小區管理面積較大,針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,對現有不統一的標示進行休整,完善各類標示工作。

          6、根據精致塔要求制定客服部關于馨風采、馨服務、馨家園的提升計劃并落實執行,五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節活動,通過社區活動加深物業與業主的關系,讓業主更深層次的了解并接受理解物業。

          九月份開展的中秋社區活動,培養業主家是最溫馨的港灣,社區是家的構成內心認同。取得業主一致好評,并要求以后多舉辦此類活動。

          二、20--年9月--世紀錦城盛大開盤,在公司領導各方面權衡之下,我于20--年10月被調任到世紀錦城任客服主管,在此期間完成以下工作、

          針對銷售大廳各項工作與小區存在一定的差異性,員工對新的工作環境及工作任務不太明確,做好員工之間的動員工作的同時,制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關責任人,要求當天能完成必須當天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規定的期限完成,改變懶、散、慢的不良工作習慣,對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

          客服領班述職報告5

          20--年即將結束,在公司-總和-總的領導下--公司有了一個新的突破,在我剛進入公司的時候,連項目圍墻都沒有修,發展到今天一期項目交房,可以說公司有了一個質的改觀,在過去的一年時間里跟隨著公司的發展腳步,在公司領導及個部門同仁的支持配合下,使自己學到了很多的東西,能力和知識面上都有了很大的提高,在這里非常感謝--公司能給我這樣一個學習和進步的機會,F將本人一年來的工作會把如下、

          一、本年度個人工作情況

          --年4月在公司領導的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,任客服部主管一職,當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,一開始自己也是因為個人能力有限,初期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝-總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進入工作狀態。

          20--年3—4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

          20--年5—6—7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展。

          20--年8—9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

          20--年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

          20--年11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

          以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有、

          1、在銷售過程中,銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,在此也表示對他們的感謝。

          2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶45位。

          3、完成-總臨時安排的一些工作。

          二、工作當中存在的問題。

          回想在過去一年的工作當中,是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想,工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多,下面將工作當中存在的不足、

          1、在工作上普遍做的都不夠細致,雖然領導經常強調要做好細節,但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細致,給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作,嚴重的影響了工作效率,這個問題小到我自己個人,大到整個公司都存在這樣的問題,今后在工作過程當中,一定要注意做好每一個細節。

          2、工作不找方法。

          我們做的是銷售工作,平時我們應該靈活的運用銷售技巧,同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

          3、工作不夠嚴謹。

          回想過去的工作,有好多事情本來是一個人可以解決的,偏偏要經過幾個人的手,有些問題本來應該是一次性解決的,偏偏去做一些重復性的工作,在今后的工作當中一定要把問題多想一想,多找方法提高自己的工作能力。

          4、提高工作效率。

          我們是做客服工作的,不管是從公司還是個人來說,做事必須講究效率,要言必行,行必究,在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦,結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶,一個問題咱們就解決一個問題,改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

          三、20--年的工作計劃

          20--年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束,而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗,充滿著挑戰。--年公司的銷售可以說是很不錯,基本上完成了公司--年制定的銷售任務,但是在最后的工作當中,因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利,在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響,將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

          這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響,同時再伴隨著因受全球金融危機影響,房地產市場持續低迷這樣的一個狀況,客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態,投資者也變的更為謹慎,再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20--年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,提高自己的思想認識,增強全局意識,加強服務理念,從我個人角度出發,服從公司的安排,嚴格要求自己,按以下幾點迎接20--年的工作。

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